和泰產險秉持「顧客第一」的經營理念，致力提供優質的保險服務 ，實踐公平待客原則，將「公平友善，有心無礙」納入公司營運方針 中，推出多元化的保險服務，讓不同的族群都能在和泰產險享有貼心 的服務，和泰產險並於今年取得「ISO 10002客戶申訴處理管理系統 驗證」，顯示在保障消費者權益上深獲肯定。

　　和泰產險為提高消費爭議處理效率與品質導入ISO 10002：2018， 在處理客戶申訴作業取得國際標準驗證，除跨部門驗證教育訓練的課 程，並盤整現行的規章制度及作業流程，建置完善的客訴處理系統， 落實申訴案件根因分析與改善方案以加強案件預防措施；建立以風險 為導向的升級陳報機制，遇申訴狀態或量能異常時，即召開申訴委員 會以專案因應；並訂立量化監控及品質管理標準等，讓申訴處理及客 戶服務能更透明、更高效。

　　服務體驗再升級，誠信經營獲肯定，為進一步滿足不同族群的保險 相關服務需求，和泰產險與社福關懷機構合作，將原有的保險服務升 級強化，推出產險首家之「銀樂享易讀手冊有聲版」，有國、台及客 語三種語言，透過音檔的講解，讓心智障礙、閱讀障礙、視力不佳的 年長者能更輕鬆了解該保險的保障內容，並專為閱讀障礙及年長者設 計「為礙朗讀為您發聲」條款語音導讀功能，可依個人需求反覆聆聽 及調節語音速度，無需依賴第三方協助便能夠隨時掌握自己基本的保 險權益，從而實現公平、便利且無障礙的保險服務。

　　此外也推出「手語及多國語言之理賠申請說明懶人包影片」，將繁 瑣的理賠申請作業流程轉化為簡明易懂的動畫影片，協助聽障客戶、 高齡客戶還有外籍客戶完成汽機車險及人身保險的理賠申請，為產險 首家針對理賠說明提供9種完整多國語言說明之保險公司。
  <摘錄工商>