國泰金控再度榮獲《2025保險品質獎》最值得推薦金控公司特優獎 ，國泰人壽與國泰產險分別獲得四項特優獎，集團共獲九項大獎，優 異表現深受大眾肯定。國泰長期以客戶為中心做為經營理念，將公平 待客原則深植於企業文化，提供更友善、更貼近客戶的產品與服務體 驗，致力傾聽客戶之聲，深耕客戶關係與權益保障，不斷提升服務品 質。

　　第31回全國最佳壽險公司暨金控公司排行榜大調查、第23回千大企 業保險購買行為暨最佳產險公司大調查揭曉，國泰金控第三度獲頒最 值得推薦特優獎；國泰人壽第12度蟬聯佳績，再次榮獲知名度最高、 業務員最優、理賠服務最佳及最值得推薦等四項特優；國泰產險則連 續二年獲頒最佳形象、最佳專業、最佳售後服務、最值得推薦等四項 特優，受到千大企業最高肯定。

　　國泰人壽秉持「以人為本」的核心理念，致力提升業務員專業能力 ，優化數位輔助工具，並持續創新，以提升客戶服務體驗。截至202 4年共有1,580位國泰業務員入選美國百萬圓桌協會（MDRT），另有4 05位取得CFP理財規劃顧問、103位取得更為進階的AFP理財規畫專業 認證，展現卓越實力，提供客戶最細緻的服務體驗；據金融消費評議 中心揭露2024年第三季申訴案件暨申請評議案件統計，國壽申訴率僅 萬分之0.03，為整體壽險公司最低，且據外部機構調查顯示，國泰人 壽2023年NPS（淨推薦值）高達35.1％，連續四年正成長，更獲得98 .8％整體客戶滿意度。

　　國泰產險在人才培育、專業服務團隊、服務品質持續深耕，近年持 續推動數位轉型下，利用數位理賠與核保工具，即時處理客戶保險需 求，並積極推動數位低碳服務流程。人才培育方面，擁有多元保險場 景，小至汽機車、大到工廠及天災等，廣納土木、環境安全、資訊等 跨領域背景人才，運用其專業知識進行更精準的風險評估與管理，以 滿足客戶在各場景下的保障需求，且觀察2023年整體滿意度達96.6％ ，顯示服務品質深獲客戶信賴。   <摘錄工商>