國道計程收費113年屆滿10周年，遠通電收委託德明財經科大調查，結果顯示eTag用戶整體滿意度高達97%，「查詢」及「儲值」服務最受好評，滿意度分別達98.3%與97.2%；「申辦」及「繳費」服務亦獲得95.9%和95.4%認同；此外，44.3%的eTag用戶使用「銀行自動儲值」，領先「超商」的42.3%，是用路人最青睞的儲值方式。

遠通電收表示，為降低用路人因補繳或逾期繳費、甚至受罰所帶來的不便，公司持續推出創新服務，包括通行費、停車費累兌點數、全台eTag路邊停車扣繳，以及ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳等，鼓勵眾人申辦eTag並啟用自動儲值功能，提升行車便利性與服務體驗。

「eTag停車扣繳」響應各縣市積極推動無人力、無紙化智慧停車，用戶於全台路邊停車不用理會停車單、不須透過智慧停車柱查詢繳費，就能自動代扣路邊停車費，完美實現「停完即走」的便捷體驗；另推出「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳服務」，只需透過Line@辦理，並於平台自助填寫公務車車號，系統將自動扣繳全台路邊停車費，大幅降低財務人員逐筆持單繳費及對帳的負擔，避免逾期罰款風險。

另發現ETC客服來電超過六成需求為eTag異動，為加速服務，用戶只需加入遠通電收Line@好友 （@etag），即可自助完成eTag異動、退費及資料修改；此外，也引入AI語音異動機器人，用路人透過語音對話即可輕鬆辦理異動業務，提升服務效率。

為確保服務品質，遠通電收持續通過「ISO 10002客訴管理」及「Qualicert服務驗證」兩大國際體系認證，今年更從300多家競爭企業中脫穎而出，榮獲台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）首屆「服務金賞認證」，展現一致性、高品質且有溫度的服務實力。

在資安及營運規格上，遠通亦獲得BSI英國標準協會BS 10012個資保護、ISO 27001資訊安全、ISO 9001品質管理、ISO 22301營運持續管理等多項認證，全面保障用路人資訊與服務安全。

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