國道計程收費屆滿十周年，遠通電收委託德明財經科技大學進行調 查，結果顯示eTag用戶整體滿意度高達97％，「查詢」及「儲值」服 務最受好評，滿意度高達98.3％與97.2％；「申辦」及「繳費」服務 亦獲得95.9％和95.4％認同。分析通行費儲值通路，有44.3％eTag用 戶使用銀行自動儲值，領先超商的42.3％，是用路人最青睞的儲值方 式。

　　遠通電收表示，為降低用路人因補繳或逾期繳費受罰所帶來的不便 ，持續推出通行費、停車費累兌點數、全台eTag路邊停車扣繳及ETC 企業客戶全台路邊停車費統一代繳等創新服務，鼓勵用路人及企業客 戶申辦eTag並啟用自動儲值功能，提升行車便利性與服務體驗。

　　「eTag停車扣繳」響應各縣市推動無人力、無紙化智慧停車，用戶 於全台路邊停車無須理會停車單、不須透過智慧停車柱查詢繳費即可 自動代扣路邊停車費，真正實現「停完即走」便捷體驗。

　　近期針對企業客戶推出「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳服 務」，透過Line@可於平台自助填寫公務車車號，系統自動扣繳全台 路邊停車費，大幅降低財務人員逐筆持單繳費及對帳負擔，有效避免 逾期罰款風險。

　　根據遠通統計，ETC客服專線中超過六成進線需求為eTag異動服務 。為此，遠通創新導入Line@文字客服，用戶只需加入Line@好友（帳 號：@etag）即可點選服務選項，自助完成eTag異動、退費及資料修 改。客服專線引入AI語音異動機器人，用路人透過語音對話可輕鬆辦 理異動業務，提升服務效率。

　　為確保服務品質，該公司通過「ISO 10002客訴管理」及「Qualic ert服務驗證」兩大國際體系認證。今年從300餘家企業中脫穎而出， 勇奪台灣連鎖暨加盟協會首屆服務金賞認證，展現一致性、高品質且 有溫度服務實力。

　　在資安及營運規格上亦獲得BSI英國標準協會多項認證，包括：「 BS10012個資保護」、「ISO 27001資訊安全」、「ISO 9001品質管理 」及「ISO 22301營運持續管理」，全面保障用路人資訊與服務安全 。   <摘錄工商>