第二屆公平待客評核榜單出爐。金管會2日公布2019年度金融業公 平待客排名前20％的24家業者，其中，連續二年都入榜的銀行有國泰 世華、土銀、台企銀、上海商銀、中信銀；壽險業者有國泰人壽、中 國人壽；產險業者有明台、新安東京海上、富邦產險。金管會主秘陳 開元透露，今年只公布前20％，但不排除2021年起開始公布後20％。

　　金管會指出，為了解金融業是否落實「公平待客原則」，2020年對 35家銀行、專營證券商30家、期貨商14家、22家壽險公司及19家產險 公司進行書面評核，檢視2019年度落實情形，獲獎者除表揚外，未來 也會列入新業務申請、金檢頻率等參考。

　　今年獲獎銀行包括上海商銀、中國信託商銀、一銀、國泰世華銀、 渣打銀、臺灣土地銀行及臺灣中小企業銀行；證券業包括永全證券、 北城證券、石橋證券、花旗環球證券、基富通證券及福勝證券；期貨 業則有兆豐期貨、國泰期貨及華南期貨。

　　壽險業則是中國人壽、第一金人壽、國泰人壽及富邦人壽；產險業 有明台、國泰世紀、富邦及新安東京海上產物保險公司。

　　金管會表示，依本次評核結果，金融業整體表現均有進步，業者普 遍予以重視，尤其銀行業、保險業今年是第二次受評，董事會的重視 程度均有提高。如銀行有董事要求如何運用人工智慧，有效率分析顧 客重複進線詢問原因及提供更即時回應，以確保顧客能迅速獲得解答 。

　　至於第一次受評的專營證券商、期貨商，金管會強調，也有值得肯 定之處，例如有證券商公司內部由總經理召開公平待客原則業務研討 ，由總經理擔任種子教師講授遵循規章、行為準則、契約書及工作程 序檢討等；亦有期貨商建立客戶申訴、爭議處理機制及層級化回報體 系，將重大金融消費爭議案件類型、件數及處理情形，提報至董事會 等。

　　金管會進一步說明，相較於表現較佳的業者，有若干業者於業務落 實上的具體做法可再加強，例如未依業務特性或客戶屬性調整相關規 範，或是業者提報公平待客原則相關事項董事會的頻率及董事實質參 與或督導程度稍低；如於2019年發生行政違失而被裁罰，或對申訴案 件未積極處理的業者，也會影響受評結果。
<摘錄工商>