台新人壽17日舉辦「年度公平待客座談會」，邀請風險管理暨保險 法專家─國立政治大學法學院副院長葉啟洲博士主講，針對金融保險 業界最關切的公平待客議題，彙整近期評議案例與主管機關監理趨勢 ，本於「同理心」且符合法規精神的保險理賠實務暨保單效力爭議的 探討為主題，提供深入淺出的解析及見解，並建議公平待客加強措施 。

　　台新人壽總經理戴朝暉表示，台新人壽重視客戶權益，為落實以客 戶導向的企業方針，由總經理召集設置跨部門的「公平待客委員會」 ，上由董事會監督、高階主管會議規劃及推動公平待客原則的執行策 略，下由三道防線協同各項原則的具體執行，建構公平待客的企業文 化。這次舉辦「年度公平待客座談會」，期能精進公平待客的具體做 法，降低消費風險與爭議，進一步提升申訴案件處理效率與品質，建 立友善消費者爭議處理機制。此外，除邀請董事參與申訴案件處理狀 況、檢討各項作業，更成立「申訴處理管理委員會」，優化服務流程 與監控業務品質，戮力回應客戶需求及提升客戶滿意度。

　　戴朝暉強調，台新人壽致力守護客戶權益，定期督導追蹤業務品質 ，於業務單位第一道防線以「需求導向」銷售模式，滿足客戶在人生 各階段不同需求；於第二、第三道防線加強法令遵循意識及風險管理 等內控機制，對新進壽險顧問辦理達100小時以上的教育訓練，大幅 超越法規規定的24小時時數。

　　對經濟弱勢保戶，除提供保單借款優惠利率方案等實質支持，更用 心打造一系列有溫度的金融友善服務，例如為視障、聽障、身心障礙 或行動不便等弱勢及65歲以上長者到府辦理理賠、收件、送件等服務 ，提供大字版文件；邀請聾人協會授課，舉辦「聽語障友善暨手語教 育訓練」；設立高齡及身心障礙客戶「樂齡專線0800300885」，建立 更便利的諮詢及服務管道。

　　台新人壽以實踐公平待客為己任，今年更於「保險信望愛獎」及「 卓越保險評比」中榮獲多項肯定，凸顯贏得客戶信賴，保險專業及傑 出服務口碑深植人心。   <摘錄工商>