隨著新住民及非本國籍人士在台居住人數逐年增加,宏泰人壽看見 此一族群在金融保險方面的需求,故於今年公平待客持續發展計畫中 ,將金融友善服務範圍再擴大,並致力為其提供差異化服務。
宏泰人壽保全部協理丁淑珍表示,新住民是台灣的新力量,各方面 都應該受到友善、平等的對待,因此宏泰人壽在保單售後服務方面, 將全力提供新住民必要的協助。
丁淑珍說,許多新住民保戶口語溝通沒問題,但無法順暢閱讀中文 ,為了避免語言隔閡產生誤解,為新住民以及非本國籍人士提供保單 售後服務時,將盡量不使用艱澀用語,以其可理解的方式說明並放慢 語速,在互動的過程中,也將反覆提醒理解與否,必要時將連繫家人 處理或通知業務代表前往協助。
宏泰人壽擴大金融友善服務範圍,不僅是新住民及非本國籍人士, 也包含新成年人、原住民、低收入戶、非自願性失業等金融弱勢族群 ,依不同族群的需求,提供切合所需的差異化服務。
<摘錄工商>