國泰期貨宣布正式通過國際標準化組織「ISO 10002客戶申訴處理管理系統」驗證，不僅象徵國泰期貨在申訴處理流程的專業化與透明化，更呼應長期推動「公平待客」及「以客為尊」的核心理念，展現國泰期貨在客戶關係管理與服務品質提升上的努力。

國泰期貨董事長周冠成於授證儀式中表示：「ISO 10002不只是一項國際認證，更是我們追求卓越的起點。國泰期貨將持續精進服務，以專業及真誠的態度，融合創新與永續理念，實踐以客戶需求為中心的願景，與客戶共創穩健共榮的金融環境。」

ISO 10002是全球公認的顧客滿意管理標準，國泰期貨在導入過程中，全面檢視現有申訴機制，加強識別申訴原因，提升同仁應對能力，確保從客戶提出意見到問題解決的每一環節皆符合國際標準，使客戶反應獲得圓滿回覆。此外，透過標準化作業程序，國泰期貨能更精準掌握客戶需求，以數據化方式追蹤申訴進度，提升服務透明度與作業效率。

展望未來，國泰期貨將持續精進服務流程，結合數位科技與創新工具，打造更高效、更貼心的顧客服務平台，陪伴客戶邁向穩健的投資旅程，共同打造共榮共好的永續金融環境。   <摘錄經濟>